¿Qué es la técnica del cliente misterioso?

Nuestro objetivo final: la satisfacción de su cliente
Nuestro objetivo final: la satisfacción de su cliente

     La estrategia de cliente misterioso consiste en llevar la experiencia de un cliente normal, convencional, ante los ojos del empresario.

           El cliente misterioso detalla de una forma objetiva todos los pormenores de su experiencia, permitiendo de esta forma mejorar la atención al cliente ofrecida.

 

 

¿Qué es Aprueba, lealtad con tus clientes?

informe final
Nuestra forma de trabajar nos hace diferentes.

      Aprueba, lealtad con tus clientes es una empresa especializada en la estrategia de cliente misterioso: planeamos todo el proceso desde el primer contacto hasta el informe final.

                Personalizamos cuestionarios y encuestas en función del cliente, organizamos un proyecto a largo plazo y entregamos informes periódicos y finales que resumirán toda la información obtenida.

 

¿Por qué un cliente misterioso?

Sistemático, exhaustivo y objetivo: así es nuestro trabajo.
Sistemático, exhaustivo y objetivo: así es nuestro trabajo.

         “¿Por qué debería utilizar un cliente misterioso? mi amigo puede hacer lo mismo y gratis.” Un argumento muy válido, sí… pero cuantas veces le hará el favor su amigo? será objetivo? irá cada día? No, le hará un favor una vez pero no cada semana… y el cliente misterioso es una estrategia a largo plazo.

          Sistematicidad, objetividad y exhaustividad. Esas son las tres características del trabajo de Aprueba como clientes misteriosos:

  • Sistemático, por que se planifica para un tiempo determinado y pactado con el cliente.
  • Objetivo, por que el cliente obtendrá lo que desea: la experiencia diaria de un cliente convencional.
  • Exhaustivo: con los ojos abiertos desde el primer momento de la visita hasta el último. Cualquier detalle insignificante para un cliente seá importante para otro, por tanto, todos los detalles son importantes para nosotros.

 

¿Dónde puede utilizarse un cliente misterioso?

  mujer de negocios trabajand       Allí donde exista una relación entre cliente y empresa, puede utilizarse un cliente misterioso. Sin embargo, existen dos tipos de comercios en los que la estrategia de cliente misterioso está más recomendada.

  • Comercios de clase A, o aquellos en los que el cliente espera un servicio especial, y este debe mantenerse a cualquier coste. La pérdida de un solo cliente puede superar el coste del servicio de Aprueba durante un año.
  • Comercios especialmente interesados en mantener un estándar en los protocolos de atención al cliente.

 

¿Quieres trabajar con nosotros?

     En Aprueba nos encontramos en evolución continua: Constantemente necesitamos colaboradores en todo el territorio nacional, de gente de cualquier edad, afición o condición. Las auditorías que realizamos son completamente diversas y diferentes entre sí, y tu perfil puede encajar perfectamente en muchas de ellas!

     Nos gusta disponer de gente proactiva y con ganas de experimentar, y necesitamos tu colaboración. Si quieres colaborar con nosotros, cumplimenta el formulario que se encuentra a continuación. O si lo prefieres, puedes enviarnos tu CV en un documento adjunto al siguiente correo electrónico: cv@lealtadcontusclientes.com

      

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